Para quem está abrindo uma pet shop, uma das grandes preocupações é oferecer um bom atendimento. O é um dos grandes responsáveis pelo retorno do cliente. Entãeste, se você está em dúvidas de como prestar um atendimento na pet shop corretamente, aqui vãeste dez dicas para ajudar você nesse sentido.
1) Evite deixar o cliente esperando, mas nãeste pressione
Sabe quando você entra em uma loja, está analisando despretensiosamente ESTES suplementos e, a cada observação Ainda mais demorada, este vendedor já começa a: explicar o produto, dizer o valor e as formas de pagamento?
Demasiado chato, não é exatamente?
Então, não faça o mesmo com o seu cliente. Cumprimente-o e seja simpático. Dê espaçeste ao seu cliente. Ele precisa poder conhecer a comércio, observar ESTES suplementos alimentares. Você também igualmente similarmente identicamente conjuntamente Pode vir a até avisar do alguma promoção em alguma área da loja, desde de que isso não faça ele se sentir pressionado.
Após este cliente entrar na comércio, você É possibilitado a cumprimentá-lo tais como nos exemplos abaixo:
— óptima tarde! Fique à vontade para conhecer a loja. Se precisar de alguma coisa é só me mostrar.
— óptima tarde! Mesmo que natural vindo. Nós estamos usando uma promoçãeste nos ítens expostos nos fundos da loja. Esteja à vontade e se tiver alguma dúvida, Têm a possibilidade de Discutir comigo.
2) Entenda o que seu cliente precisa
Quando arrecadar seu cliente, esteja atento ao qual ele Debater a você. Muitas vezes ele pode saber exatamente este de que quer e facilitar todo o processo por venda.
Porém, em tantas outras seu cliente chegará utilizando alguma questão ou destemido problema qual gostaria que você solucionasse pelo atendimento na pet shop.
Pode acontecer, por exemplo, por este pet dele manter-se apresentando quedas no pêlo e ele mal querer resolver isso, desprovido saber saiba como. Entãeste, você poderá apresentar uma ração especíTeimavive, de que dê mais força à pelagem.
Também existe a hipotese do o seu cliente chegar na tua pet shop e mostrar de que este pet dele está com diversos arranhões próximos à orelha. Entãeste, você pode observar qual as unhas do pet estãeste amplamente longas, logo ele acaba se machucando ao se coçar. Desta ESTILO, você pode oferecer a ele este serviçeste por corte por unhas.
Em nenhum desses casos o cliente disse este que queria exatamente, mas você conseguiu entender as necessidades dele.
3) Nãeste seja um robô, esteja presente e crie laços
Nãeste há nada pior do de que ser atendido por alguém qual está realizando tudo Peixe de brinquedo para Gato pelo modo automático.
Lembre-se: se você acha desagradável quando uma empresa do telemarketing liga para você e este atendente parece 1 robô, durante o atendimento na pet shop você nãeste pode cometer esse erro.
Muitas vezes estamos utilizando tantos atendimentos de modo a realizar e tarefas para cumprir, qual é normal fazer várias coisas no modo automático. Se você perceber que está realizando isso usando um cliente, faça uma pausa. Beba água, chá ou café. Descanse a cabeça por dois MOMENTOS e depois retome seus atendimentos.
O importante cá é você esteja realmente presente e atenda seu cliente utilizando atençãeste. Este seu atendimento na pet shop precisa ser excelente, ou o seu cliente ficará usando uma má impressãeste Acerca você e tua equipe.
Converse com seu cliente. Seja participativo quando ele Debater alguma coisa. Nãeste foque somente em resolver as questões, pergunte tais como ele está e, se ele quiser contar do filho na faculdade, dê atençãeste a ele.
E este atendimento se mantfoim precisamente depois qual seu cliente sai da pet shop. Não o abandone! Se acontecer 1 evento na pet shop, convide-o de forma de que ele saiba qual não é uma mensagem copiada para várias pessoas. É possibilitado a ser por e-mail, por WhatsApp, ou você Pode vir a ligar para ele. Mantenha o relacionamento com a sua cliente.
4) Conheça seu Resultado e serviçeste
Muito mais do de que oferecer 1 Porreiro preço, ou ter uma marca conhecida, você precisa saber tudo sobre este seu Resultado.
Por quê ele é tãeste bom? Quais AS SUAS principais funções? Como ele ajuda seu cliente? Fale A respeito de as propriedades dele (no caso de 1 alimento ou medicamento, por exemplo). Você deve saber responder a estas e outras perguntas Acerca o produto qual está oferecendo.
Você precisa ser 1 consultor para este seu cliente.
Está vendendo uma ração? Então, você precisa ser o melhor vendedor desta raçãeste! Você precisa saber cada particularidade dela para poder informar ao seu cliente. Busque saber tudo este que esta raçãeste oferece: deixa este pêlo do pet mais forte e brilhoso? Evita problemas nos rins, por ter menos sódio? Aumenta a imunidade do animal?
Quanto mais informações você souber, melhor será seu atendimento na pet shop, pois você deterá condições por selecionar melhor de que Género do Resultado se encaixa nas necessidades dele.
Caso você queira entender melhor a té especialmentecnica de vendas consultivas, temos um vídeo em nosso Brinquedos para cães canal do YouTube de que Facilita você a entender o conceito mais rapidamente. De modo a 1 estudo Muito mais aprofundado, você Pode vir a acessar o presente outro post em nosso blog.
5) Mesmo que paciente e possua empatia
Evite deixar a ansiedade atingir você. Se este seu cliente exige muita atençãeste e isso tomar o seu tempo, tente entender que isso Pode vir a ser uma necessidade dele. Vizinhos sãeste variados. Várias entendem as coisas mais facilmente, outras não.
É possibilitado a acontecer do um cliente precisar que você explique este procedimento de banho e tosa, detalhadamente, do início ao fim. Têm a possibilidade de, até precisamente, chegar em sua pet shop um cliente que está estressado usando problemas do trabalho e qual acabará não tendo paciência para escutar você.
Às vezes isso acontece durante o atendimento na pet shop. Nesses casos, você precisa se introduzir no lugar do cliente e tentar entender este momento pelo qual ele está passando.
Nesses quadros, converse utilizando calma e explique o qual for necessário de formas multiplos até que ele entenda. Às vezes este de que é muito óbvio para você, Têm a possibilidade de nãeste ser de modo a ele. Por exemplo, nem todos ESTES clientes sabem a necessidade de se utilizar 1 soprador previamente do 1 secador. Portanto, você deve explicar o Ainda mais calmamente possível, contendo bastante Pormenores do processo.
Porém, atençãeste! Isso é demasiado diferente do 1 cliente que trata você com grosseria. Neste caso, temos 1 conteúdo demasiado completo falando A respeito de demissão de clientes. Você pode encontrar tanto em nosso blog, quanto em nosso canal do YouTube.
seis) Procure conhecer o retrato do seus clientes
Muitas vezes quem abre uma pet shop começa este negócio utilizando uma visãeste do Genero por cliente que irá atender. Isso é ótimo!
O problema é qual nem em algum momento a realidade é a mesma da expectativa. Digamos qual você se preparou para atender um público classe A e, com um mês de pet shop, percebe de que na verdade atinge 1 público classe B.
O de que acontece é você oferecendo serviçESTES e produtos de que não combinam utilizando seu público e se comunicando com eles de maneira errada. Antes do mudar ESTES seus produtos e serviços, você precisa deter certeza do qual é o público alvo do seu negócio de modo a poder oferecer 1 atendimento na pet shop que seja condizente com o seu cliente.
Pelo caso de você ter uma comércio toda descolada e focada no jovem, com um atendimento focado em uma comunicaçãeste voltada a esse tipo do público. Às vezes o talvez possa acontecer é qual, na verdade, quem frequenta a tua pet shop são pessoas Muito mais velhas e com uma visãeste mais tradicional do mercado.
Manter nosso cliente fidelizado é amplamente difícil, pois ele nãeste se enxerga na sua própria pet shop. Então, ele pode voltar uma vez ou duas, contudo nãeste manter-seá totalmente fidelizado, pois você nãeste está falando a língua dele.
Isso é bem comum, porém você Pode vir a identificar seu público alvo e resolver esta questãeste.
7) Problemas a vista? Antecipe-se
Imagine este seguinte cenário: um cliente faz uma adquire online por um livro que está demasiado interessado para ler. A empresa diz que a data limite do entrega é em 15 dias. Passam 20 dias e nada do Resultado chegar.
Revoltado, este cliente, entra nas redes sociais, faz 1 post reclamando do atendimento e marca a empresa. Vários comentários surgem. A marca precisa se posicionar, conversa pelo chat privado utilizando este cliente e chega a uma solução. Contudo este post seguirá lá, manchando tua reputaçãeste.
Tudo isso poderia deter sido evitado se a empresa avisasse que a entrega iria atrasar, por conta do um problema com a distribuidora.
E Ainda mais! A marca ainda poderia fidelizar o cliente se oferecesse destemido diferencial pelo transtorno, tais como por exemplo 1 desconto nas próximas compras.
Então, você já sabe. Se o pneu do automóvel de que faz o táxi dog furou, é melhor avisar seu cliente que o serviço atrasará.
Se ele puder se preparar, talvez nunca se incomode tanto. Além disso, você dá a oportunidade do seu cliente se reprogramar e realiza um melhor atendimento na pet shop.
oito) Mesmo que ágil, mas nãeste faça tudo às pressas
Quando seu cliente precisa por ajuda de modo a resolver 1 problema você precisa ser rápido. Porém isso nãeste significa de que você deva ter pressa.
A pressa denota ansiedade, ou seja, parece de que você está usando medo. E isso pode ser interpretado como, por exemplo, medo de perder seu cliente.
Assim sendo, procure resolver a questãeste rapidamente, contudo usando cuidado e atenção. Esteja atento ao de que seu cliente fala e nãeste atropele-o com tentativas frustradas de soluções. Você só conseguirá atendê-lo se entender exatamente o de que ele precisa.
Para que você realize o atendimento na pet shop de maneira correta é preciso ser ágil, mas isso nãeste significa qual deva ser descuidado, então preste atençãeste nas necessidades do cliente e entenda o qual você é capaz por tomar por ele. Só entãeste, tome uma atitude definitiva.
9) Utilize a comunicaçãeste SCOT a seu benefício
Parece estranho, contudo SCOT é a sigla para: segurança, clareza, objetividade e transparência.
Segurança
Uma pessoa qual é de a postura segura traz demasiado Ainda mais confiança. Por conta disso, é importante que você mantenha-se seguro de si. Demonstre isso para este cliente.
Faça ele perceber o quanto você está preparado de modo a atendê-lo.
Clareza
Quanto Ainda mais este cliente entender o qual você está dizendo, melhor. Evite usar palavras bem técnicas. Não corte a pronúncia das palavras, seja claro. E não fale baixo demais, ou ele pode não ouvir você.
Objetividade
Nós já falamos sobre storytelling aqui pelo blog e em nosso canal do YouTube. É muito Porreiro você contar histórias, contudo faça este possível para não se estender demais. Mesmo quando você precisar explicar algum processo de seus serviçESTES, é Porreiro qual você seja este Ainda mais objetivo possível.
Transparência
Aconteceu destemido problema durante a prestaçãeste por destemido serviço? Decidiu não trabalhar mais com destemido produto específico de que seu cliente ama?
Mesmo que transparente utilizando seu cliente. E nunca, em hipótese alguma, tente enganá-lo. Além do antifoitico, isso afasta os clientes.
Se você for verdadeiro ao mostrar de modo a seu cliente que está usando destemido problema, e se meter à disposiçãeste para resolvê-lo, AS SUAS chances de sucesso durante seu atendimento na pet shop serão muito maiores.
10) Saiba identificar objeções
Previamente por Muito mais nada, você precisa saber que objeçãeste é diferente do rejeição.
A rejeiçãeste acontece quando você está fazendo este atendimento na pet shop e o seu cliente, simplesmente, rejeita seu Resultado ou serviço sem disparar motivações de modo a isso.
Entãeste, desprovido saber o por quê de ele manter-se negando, você realmente acaba nenhumas opções do tentar convencê-lo a mudar do ideia.
No caso da objeçãeste, seu cliente rejeita seu Resultado ou serviçeste e dá um motivo. Pode ser desde falta de dinheiro, até algum descontentamento com algo qual você está oferecendo.
Por exemplo:
Digamos que você está oferecendo um banho e tosa para o pet do seu cliente e ele diz que nãeste vai tomar, como não gostou da tosa fabricada no seu pet na última vez de que o serviçeste foi realizado.
Em vez por você desistir do oferecer esse serviçeste, é possível verificar este qual ficou fora do gosto do cliente. Usando essa informação você pode buscar uma ESTILO por chegar a 1 tipo do tosa que agrade ao seu cliente.
Outra eventualidade é você explicar este por quê de a tosa ter sido realizada daquela ESTILO. Afinal, existem tosas específicas para cada raça de cãeste e elas são feitas de modo a qual a saúde do animal seja mantida.
Resumindo, esteja em algum momento atento
Têm a possibilidade de parecer redundante Discutir isso mais uma vez, porém quanto Muito mais você estiver atento ao seu cliente, seu atendimento na pet shop será ainda melhor.
Para isso, mantenha a calma, conheça seus produtos e serviçESTES, seja realmente atencioso usando seus clientes e trabalhe bem a fidelização deles.
Se você se focar nessas dicas e trabalhar de forma alinhada usando sua própria equipe, tua pet shop usando certeza terá um manejorefregatráfego eficaz pelo atendimento ao cliente.
Doravante que você já sabe como atender seus clientes, precisa pensar natural em como será tua inauguração! E nós já falamos Derivado do cinco dicas de modo a a inauguração por tua pet shop aqui.
